Returneringer og reklamationer

1. I hvilke situationer vil du bruge proceduren

Refundering - Tilbagetrækning fra kontrakten

• Varerne passer ikke til dig, og du ønsker at returnere dem.

Klager

• Varerne er blevet beskadiget under transporten.
• Der manglede noget i forsendelsen.
• Du ønsker at kræve varerne inden for garantiperioden.

2. Hvad du kan forvente

• Return forsendelse er altid gratis.
• Du har 100 dage til at trække sig tilbage fra kontrakten med os.
• Klager behandles hurtigt, senest 30 dage efter modtagelse.
• Hvis du trækker dig tilbage fra kontrakten, refunderer vi dine penge inden for 14 dage.

3. Hvordan det gøres

• For at anmode om en refusion eller et krav, skal du indsende din anmodning via nedenstående online formularer.
• Pak varen på en god måde for at undgå skader under transport.
• Vælg din returmetode (du kan finde mulighederne i her) og send varen til os.
• Vi vil holde dig informeret om status for behandlingen.

Udfyld venligst online-formularen for at anmode om en returnering eller krav:

Vælg din returmetode

Afhentning ved DPD kurer eller aflevering på et DPD afhentningspunkt

• Bestil din returnering online heri.
• En kurer vil levere forsendelsesetiketten ved afhentning på adressen.
• Når du aflevere til et DPD-leveringssted, skal du sætte etiketten på pakken, som du modtager via e-mail efter udfyldelse af Formularer.

Efter transportør efter eget valg

• Send os en kvittering for forsendelse til info@kulina.dk Vi refunderer dig transportomkostningerne.

Send pakken af enhver transportør til følgende adresse:

KULINA Group a.s.
Lagerområde VOLTA REAL
Strojírenská 259/16 155 21 Praha - Zličín
Tjekkiske Republik

Oversized produkter over 30 kg/60 cm

• Kontakt vores kundeserviceteam:
  
  info@kulina.dk